贵港新闻网

贵港新闻网
当前位置: 首页  /   新闻中心  /   行业  /   正文

建行贵港分行:全力以赴做好非常时期消费者权益保护工作

2020-03-21   来源:贵港新闻网-贵港日报   网络编辑:高静华   作者:高瞻  

贵港讯  新冠肺炎疫情发生以来,建设银行贵港分行认真落实金融消费者权益保护工作要求,全力以赴做好疫情防控及各项金融服务保障,以实际行动诠释了作为一家“有温度”银行的责任和担当。

严格防疫管理,筑牢网点防疫“安全线”

“严格加强人员体温检测、严格落实清洁消毒制度、严格营业场所秩序管理……”疫情期间,建行贵港分行在全辖16个营业网点的LED、电子海报机等滚动播放公共服务场所疫情防控“十严格”,以及“少出门、不聚餐;勤洗手,勤通风”等9条防疫抗疫宣传语,引导公众和客户强化疫情防范意识。

“我们为网点配备了口罩、体温仪、消毒液、手套等防疫物资,还专门编制了《营业网点疫情防控工作手册》和《营业网点一日工作流程》。”据该行工作人员介绍,该行全辖所有网点每天都按照规定严格执行,确保防控措施到位。

疫情期间,该行严把现金消毒关,为金库中心配置了5台紫外线杀毒车和84消毒液、酒精、胶手套等防疫物品,严格执行收、支两条线作业,现金出库、现金回笼都必须经过安全有效的消毒处理,保障客户用上“放心钱”。同时,为满足客户自助办理业务需求,该行在做好自助设备日常消毒的基础上,加强对自助设备运行、缺钞和故障情况监控,及时组织人员处理设备故障,加大清机加钞频次,满足疫情时期客户自助服务需求。此外,该行根据政府及监管部门的疫情防控要求,结合客户需求和客流情况,合理做好网点营业弹性排班,在确保服务畅通的同时,最大限度减少网点交叉感染接触面。

依托金融科技,线上金融服务“不打烊”

“能不出门就不出门,能线上办理的业务尽量引导客户线上办理。”疫情防控特殊时期,大力推广线上金融服务,减少人员外出流动和聚集,避免交叉感染,成为建行贵港分行支持防疫抗疫的主要措施之一。

“现在不想出门,我第一次用手机银行还了信用卡,没想到这么方便!”一位客户在建行工作人员的远程指导下,很快就完成了信用卡还款操作。

“现在手机银行能办理90%以上的柜面业务,我们通过客户经理、95533、微信银行等多个渠道加大了对客户的操作指导,包括缴纳电费、收视费、存话费、信用卡还款、购买理财产品等等。”该行利用手机银行、微信银行7×24小时全天候、无接触、远程操作等优势,推出“足不出户,共抗疫情”12项线上金融服务,引导客户通过线上办理业务。同时还大力推广客户经理“云工作室”服务模式,为全市所有网点客户经理开通“云工作室”56个,将建行专业咨询、爆款产品、热门活动推向线上客户,与客户建立“有温度”的服务连接,成为疫情特殊时间及时服务客户的新渠道。

全力以赴,为防疫抗疫保驾护航

“流动人口太多了!”“信息收集和管控的难度太大了!”港北区某社区工作人员为每天千余位业主的疫情信息收集而发愁。2月13日,建设银行“智慧社区管理平台”上线,为城市社区、企业、乡村实现无接触登记、数据统计、分析和通报建立了平台,有效解决城乡疫情防控痛点,为筑牢疫情防控堡垒,助力城乡构筑“线上+线下”立体防控体系贡献力量。

“单位和个人通过中国建设银行向湖北防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项,一律免收手续费。”“参加疫情防控的医护人员、政府工作人员,疫情期间在中国建设银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的,不视为违约,不进入违约客户名单。”除此之外,该行还携手“微医”、丁香医生等国内知名就医指导平台,集结全国专业医生,为社会公众和广大客户提供线上免费问诊、患者同城查询、密切接触者查询、防疫信息登记等一系列惠民服务。同时利用建行大学、建行裕农通等互联网渠道,积极向社会公众和广大客户提供预防知识线上课程、专家公益讲座直播等等,为广大客户防疫抗疫提供帮助。

病毒无情,建行有爱。建行贵港分行将继续认真抓好疫情防控与金融服务保障,以有温度、有力度的消保工作举措,全力为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

返回顶部